Kebijakan refund

1. Ringkasan

Semua pembayaran di DAMPIER lunas di awal lewat Midtrans, atau lewat PayPal dalam dolar AS kalau pilihan itu tersedia. Yang kembali kepadamu bergantung pada siapa yang membatalkan, jenis layanannya, dan tarif yang kamu pilih saat memesan.

• Kalau mitra tidak bisa menerima pesananmu dan tidak ada pengganti yang cocok, uangmu kembali 100%.
• Penginapan bertarif Fleksibel bisa kamu batalkan sampai 7 hari sebelum check-in, dengan uang kembali senilai harga asli.
• Penginapan bertarif Standar dan Bisa reschedule tidak bisa dibatalkan dengan uang kembali.
• Trip, diving, perahu, transportasi, dan sewa mengikuti batas waktu pembatalan di bagian 4.
• Tiket kapal cepat yang sudah dibelikan tidak bisa dibatalkan.
• Refund selesai paling lambat 60 hari kerja sejak disetujui.

2. Saat mitra tidak bisa, uang kembali 100%

Setelah pembayaran masuk, permintaanmu diteruskan ke pemilik usaha. Kalau tanggalnya tidak tersedia, dalam 24 jam kami tawarkan tempat lain di tanggal yang sama atau tanggal lain, dan kamu punya 48 jam untuk memilih.

• Kalau tidak ada tawaran yang cocok, kamu bisa meminta uang kembali 100% langsung dari halaman pesanan.
• Kalau kami tidak mengirim tawaran dalam 24 jam, atau kamu tidak memilih dalam 48 jam, uangmu kembali 100% secara otomatis.
• Kalau mitra membatalkan pesanan yang sudah diterima, termasuk perahu yang batal berangkat karena cuaca atau alasan keselamatan, dan kamu tidak menerima pengganti, uangmu kembali 100%.

Refund 100% berarti seluruh yang kamu bayar kembali, termasuk kenaikan tarif dan tambahan (add-on).

3. Homestay dan resort

Di homestay dan resort kamu memilih satu dari tiga tarif sebelum membayar. Aturannya ditulis lagi di lembar pemesanan, lengkap dengan tanggal batasnya, sebelum kamu menekan tombol bayar.

• Standar. Harga paling hemat. Tidak bisa dibatalkan dengan uang kembali, dan tanggalnya tidak bisa diganti.
• Bisa reschedule. Harga kamar Standar ditambah 10%. Tanggal bisa diganti sekali, tapi pesanan tidak bisa dibatalkan dengan uang kembali.
• Fleksibel. Harga kamar Standar ditambah 20%. Pesanan bisa kamu batalkan sendiri dari halaman pesanan sampai 7 hari sebelum check-in, dan tanggalnya bisa diganti sekali.

Saat pesanan Fleksibel dibatalkan, yang kembali adalah harga asli, yaitu jumlah yang kamu bayar dikurangi kenaikan tarif Fleksibel. Kenaikan itu dipungut untuk menanggung biaya pembatalan, jadi tidak ikut kembali. Tambahan (add-on) seperti perahu jemput dari Waisai kembali utuh. Jumlah pastinya tertulis di halaman pesanan sebelum kamu menyetujui pembatalan.

Lewat dari 7 hari sebelum check-in, atau kalau kamu tidak datang, pesanan tidak bisa dibatalkan dengan uang kembali, tarif apa pun.

Sebagian listing memakai persen kenaikan sendiri, dan tidak semua listing menawarkan ketiga tarif. Yang berlaku untuk pesananmu adalah yang tertulis di lembar pemesanan dan tersimpan di pesananmu.

4. Trip, diving, perahu, transportasi, dan sewa

Untuk layanan selain penginapan dan tiket kapal, pembatalan dari tamu dihitung dari tanggal layanan.

• Lebih dari 14 hari sebelumnya, uang kembali penuh.
• 7–14 hari sebelumnya, uang kembali 50%.
• Kurang dari 7 hari sebelumnya, atau tidak datang, uang tidak kembali.
• Kalau perahu batal berangkat karena cuaca atau alasan keselamatan, uang kembali penuh.

Pembatalan layanan ini diajukan ke tim DAMPIER lewat WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 atau email rajaampat@thedampier.com dengan menyebut kode pesanan. Hitungannya memakai tanggal kami menerima pengajuanmu.

5. Tiket kapal cepat Sorong–Waisai

Tiket dibelikan tim DAMPIER setelah pembayaran masuk. Tiket yang sudah dibelikan tidak bisa dibatalkan atau diuangkan kembali.

• Kalau kursi di jam yang kamu pilih habis, kami tawarkan jam berikutnya. Kalau tidak cocok, uangmu kembali 100%.
• Kalau kapal batal berangkat, uangmu kembali 100%.
• Tiket yang tidak terpakai karena terlambat atau tidak datang ke pelabuhan tidak dikembalikan.

6. Permintaan yang belum dibayar

Permintaan yang belum dibayar bisa dibatalkan dari halaman pesanan kapan saja sampai hari check-in, tanpa biaya. Halaman pembayarannya berlaku 12 jam. Lewat dari itu permintaan kedaluwarsa, dan tidak ada yang ditagih.

7. Cara meminta refund

Caranya bergantung pada keadaan pesananmu.

• Penginapan Fleksibel. Buka halaman pesanan dari tautan di email atau WhatsApp, tekan Batalkan pesanan, lalu periksa jumlah yang kembali sebelum menyetujuinya.
• Saat mitra tidak bisa. Pilih Minta uang kembali 100% di halaman pesanan, atau biarkan saja, uangmu kembali otomatis setelah batas waktunya.
• Layanan lain dan keadaan khusus. Hubungi tim DAMPIER lewat WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 atau email rajaampat@thedampier.com dengan kode pesananmu. Kami memeriksanya dan mengabarkan keputusannya lewat WhatsApp atau email.

8. Ke mana dan berapa lama uangmu kembali

Uang dikembalikan ke cara bayar yang kamu pakai, paling lambat 60 hari kerja sejak refund disetujui.

• Kartu kredit atau debit, GoPay, QRIS, ShopeePay, DANA, OVO, Google Pay, Akulaku, dan Kredivo dikembalikan langsung lewat Midtrans ke sumber pembayaranmu.
• Transfer bank lewat virtual account, Mandiri Bill, dan pembayaran di gerai Indomaret atau Alfamart dikembalikan lewat transfer. Tim kami menghubungimu lewat WhatsApp untuk rekening atau dompet digital tujuan.
• Pembayaran PayPal dikembalikan langsung lewat PayPal ke akun PayPal atau kartu yang kamu pakai, dalam dolar AS. Jumlah dolarnya sebanding dengan rupiah yang kembali, jadi refund penuh berarti seluruh dolar yang kamu bayar.
• Setelah kami kirim, sampainya ke rekening atau kartumu tergantung bank, biasanya 3 sampai 14 hari kerja.

Refund tidak pernah lebih besar dari yang kamu bayar. Hitungannya dalam rupiah, sama seperti pembayarannya, jadi kalau kartumu bermata uang lain, nilai yang sampai bisa sedikit berbeda karena kurs bank. Potongan dari voucher diskon tidak diuangkan.

9. Sengketa dan chargeback

Kalau ada masalah dengan pesananmu, hubungi kami dulu supaya bisa diselesaikan dengan cepat. Kalau kamu mengajukan sengketa atau chargeback ke bank padahal uangnya sudah kami kembalikan, bukti pengembaliannya kami sampaikan ke bank. Uang yang sama tidak dikembalikan dua kali.

10. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini bisa kami perbarui, dan tanggal di atas ikut berubah. Pesanan yang sudah dibayar tetap mengikuti aturan yang berlaku saat kamu memesan, yang juga tersimpan di pesananmu.

11. Hubungi kami

Pertanyaan tentang refund bisa dikirim ke WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 atau email rajaampat@thedampier.com. Sertakan kode pesanan yang diawali DMP supaya kami bisa langsung memeriksanya.