Términos y condiciones

1. Acerca de DAMPIER

DAMPIER es un servicio de reservas de viajes en Raja Ampat que pone en contacto a los viajeros con los propietarios locales de homestays, resorts, centros de buceo, barcos, transporte y alquileres. DAMPIER está gestionado por PT Selat Dampier Sejahtera, número de identificación empresarial (NIB) 3009260075235, con sede en Waisai, Raja Ampat.

Al reservar, pagar o usar este sitio, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no reserves a través de DAMPIER.

2. El papel de DAMPIER y de sus socios

Los servicios en destino, como habitaciones, comidas, buceo, barcos y traslados, los prestan los socios propietarios de los negocios. DAMPIER recibe tu reserva y tu pago, los transmite al socio, se asegura de que la reserva sea aceptada y ayuda a resolver cualquier problema.

• El contenido de los anuncios, como instalaciones, fotos, paquetes y normas del lugar, proviene de los socios y lo revisa el equipo de DAMPIER. La insignia Verified significa que el equipo visitó el lugar y que el socio firmó la carta de colaboración.
• Los billetes de ferry rápido Sorong–Waisai los compra el propio equipo de DAMPIER en la taquilla del puerto.
• Los homestays y resorts recomendados en OTA se reservan y pagan directamente en esa OTA, y se aplican las condiciones de esa OTA.

3. Cómo reservar

Elige un anuncio, las fechas, el número de viajeros y un paquete, y luego escribe tu nombre, un número de WhatsApp activo y un correo electrónico activo. El desglose del precio, las reglas de cancelación y sus fechas límite aparecen en el formulario de reserva antes de pagar.

• Una reserva queda confirmada cuando está pagada y el socio la acepta. Te avisamos por correo electrónico y WhatsApp con un código de reserva que empieza por DMP.
• Si tus fechas resultan no estar disponibles, te ofrecemos una alternativa en un plazo de 24 horas y tienes 48 horas para elegir. Si nada te conviene, se te devuelve el 100% de tu dinero.
• Los anuncios marcados con Precio próximamente todavía no se pueden pagar en el sitio. Pregunta primero el precio por WhatsApp al +62 8251 - 9084 - 9237.
• Los billetes de ferry rápido deben reservarse al menos 6 horas antes de la salida. El asiento que eliges es una solicitud a la taquilla, no un asiento garantizado.

Asegúrate de que tus datos sean correctos. Los socios usan tu nombre, el número de viajeros y las fechas para preparar el servicio, y unos datos erróneos pueden hacer que el servicio no se pueda prestar.

4. Precios y moneda

• Los precios están en rupias indonesias (IDR) e incluyen el cargo por servicio de DAMPIER. Lo que pagas es el total que aparece en el formulario de reserva.
• Las demás monedas del sitio son estimaciones para ayudarte a comparar. Las tarjetas de crédito y débito se cobran en rupias, y el emisor de tu tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio y sus propias comisiones por transacciones en el extranjero.
• Si pagas con PayPal, las rupias se convierten a dólares estadounidenses al tipo de cambio de DAMPIER más un margen del 3% para cubrir las variaciones del tipo de cambio. El importe en dólares se muestra antes de pagar.
• Lo que está incluido y lo que no se indica en la página del anuncio y en el formulario de reserva. La tasa turística de Raja Ampat y el permiso de acceso al área de conservación marina se pagan aparte, salvo que se indique que están incluidos, como en el Paquete Llegada sin complicaciones.
• El precio de una reserva pagada no cambia aunque el precio del anuncio cambie después.

5. Pago

Los pagos los procesa Midtrans con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, billetera electrónica, QRIS y los demás métodos que aparecen en la página de pago. Cuando está disponible, también puedes pagar con PayPal en dólares estadounidenses.

• Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la página de pago de Midtrans y DAMPIER no los guarda.
• El emisor de tu tarjeta puede pedir una verificación 3D Secure, como un código OTP, antes de aprobar el pago.
• La página de pago es válida durante 12 horas. Después, la solicitud caduca y no se cobra nada.
• Usa una tarjeta o cuenta a tu nombre, o con permiso de su titular. Si hay sospechas razonables de que un pago no está autorizado, puede rechazarse o cancelarse, y el dinero se devuelve a su origen.

Puedes consultar en cualquier momento el estado del pago y los detalles de la reserva en la página de tu reserva, mediante el enlace de tu correo o de WhatsApp.

6. Guía en PDF

La guía de Raja Ampat es un producto digital en PDF. Una compra incluye todos los idiomas disponibles en el momento de la descarga.

• Al completar el pago, los botones de descarga aparecen en la página de la guía y el enlace se envía a tu correo. Cada idioma se puede descargar varias veces desde ese enlace.
• La guía es para tu uso personal. No la revendas, no la compartas públicamente ni la subas a otros sitios.
• Como el PDF se puede descargar de inmediato, la compra no se puede cancelar. Si el archivo está dañado o no se descarga, escríbenos y te lo enviamos de nuevo o te devolvemos el dinero.
• Los precios, tasas oficiales y horarios de ferri de la guía eran correctos al escribirse y pueden cambiar. La información actualizada siempre está en este sitio.

7. Prestación de los servicios

No se envía nada. Los servicios los presta el socio en el lugar y las fechas que figuran en tu reserva, y basta con mostrar en tu teléfono el código de reserva DMP de la página de tu reserva.

• Llega en la fecha y la hora acordadas. Para los homestays en las islas, el traslado desde Waisai se reserva junto con el alojamiento o se organiza con el equipo de DAMPIER.
• Se considera que los viajeros que no se presentan sin avisar no han usado el servicio, y los reembolsos siguen la Política de reembolso.
• Los socios pueden dejar de prestar el servicio a los viajeros que pongan en peligro la seguridad, dañen el medio ambiente o incumplan las normas del pueblo.

8. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos

Las cancelaciones y los reembolsos siguen la Política de reembolso, y los cambios de fecha siguen la Política de cambio de fecha. Las reglas de tu reserva quedan guardadas con la reserva cuando pagas.

• Si el socio no puede aceptar tu reserva, o un barco se cancela por el clima o por seguridad, y no aceptas una alternativa, se te devuelve el 100% de tu dinero.
• Los reembolsos se completan en un plazo máximo de 60 días hábiles desde su aprobación, al método de pago que usaste.

9. Tus responsabilidades

• La persona que reserva tiene al menos 18 años y es responsable de todos los viajeros de la reserva.
• Paga la tasa turística de Raja Ampat y el permiso de acceso al área de conservación marina antes de llegar, salvo que tu reserva ya los incluya.
• Cuida el mar y los pueblos. No pises ni toques el coral, no te lleves nada del mar ni de las zonas de sasi, y llévate a casa tu basura no biodegradable.
• Respeta las costumbres y normas de los pueblos, incluidos los días de culto y las horas de silencio en los homestays.
• Bucea solo dentro de tu nivel de certificación y siguiendo las indicaciones de tu guía, e informa de cualquier condición de salud importante antes de bucear o subir a un barco. Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje y un seguro de buceo.

10. Clima, seguridad y límites de responsabilidad

Los viajes por mar en Raja Ampat dependen del clima. Los pilotos de las embarcaciones y los guías pueden retrasar un viaje, cambiar su ruta o cancelarlo por seguridad, y hay que seguir su decisión.

DAMPIER es responsable del proceso de reserva y pago en este sitio. La responsabilidad de DAMPIER por una reserva se limita al importe que pagaste por esa reserva, salvo que la ley disponga otra cosa.

DAMPIER no es responsable de las pérdidas causadas por circunstancias ajenas a su control, como el mal tiempo, los desastres naturales, los cortes de red, los cambios de horario de los ferris por parte del operador o las decisiones del gobierno. Si esas circunstancias cancelan un servicio, los reembolsos siguen la Política de reembolso.

Si el servicio que recibes es distinto de lo que dice el anuncio, avísanos lo antes posible, idealmente mientras sigues allí, para que podamos revisarlo con el socio.

11. Reseñas, foro y contenido de los usuarios

• Las reseñas de los anuncios solo provienen de viajeros que reservaron a través de DAMPIER y deben describir con honestidad tu propia experiencia.
• El contenido ofensivo, engañoso, ilegal o que incluya datos personales de otras personas puede ocultarse o eliminarse.
• Al publicar una reseña, una foto o una publicación en el foro, autorizas a DAMPIER a mostrarla en este sitio.

12. Cupones, promociones y afiliados

• Los cupones y las promociones se aplican según las condiciones indicadas en ellos, no se pueden canjear por dinero y no se devuelven cuando hay un reembolso.
• El programa de afiliados tiene sus propias reglas, que se explican en la página Programa de afiliados.

13. Derechos sobre el contenido del sitio

El nombre y el logotipo de DAMPIER, así como los textos, fotos, mapas y diseños de este sitio, pertenecen a DAMPIER o a los socios que han dado su permiso. No se pueden copiar con fines comerciales sin permiso por escrito.

14. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Indonesia, y tus derechos como consumidor según la ley indonesia siguen siendo aplicables.

Las disputas se resuelven primero de forma amistosa a través de los contactos de abajo. Si no se llega a un acuerdo, se resuelven en el tribunal de distrito (pengadilan negeri) competente según el domicilio de PT Selat Dampier Sejahtera.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, y la fecha de arriba cambiará. Las reservas pagadas siguen los términos vigentes cuando reservaste.

16. Contáctanos

Puedes enviar tus preguntas sobre estos términos o sobre tu reserva por WhatsApp al +62 8251 - 9084 - 9237 o por correo electrónico a rajaampat@thedampier.com. Incluye tu código de reserva que empieza por DMP para que podamos revisarlo enseguida.

DAMPIER está gestionado por PT Selat Dampier Sejahtera, número de identificación empresarial (NIB) 3009260075235. Nuestra dirección comercial es Waisai, Raja Ampat.