Política de reembolso

1. Resumen

Todos los pagos en DAMPIER se hacen completos por adelantado a través de Midtrans, o a través de PayPal en dólares estadounidenses cuando esa opción está disponible. Lo que se te devuelve depende de quién cancela, del tipo de servicio y de la tarifa que elegiste al reservar.

• Si el socio no puede aceptar tu reserva y no hay una alternativa adecuada, se te devuelve el 100% de tu dinero.
• Los alojamientos con tarifa Flexible puedes cancelarlos por tu cuenta hasta 7 días antes del check-in, con reembolso del precio base.
• Los alojamientos con tarifa Estándar y Modificable no se pueden cancelar con reembolso.
• Las excursiones, el buceo, los barcos, el transporte y los alquileres siguen los plazos de cancelación de la sección 4.
• Los billetes de ferry rápido no se pueden cancelar una vez comprados.
• La tasa turística y la tarjeta de acceso al área de conservación pagadas a través de DAMPIER no se reembolsan si la reserva se cancela menos de 3 días antes de la fecha de inicio.
• Los reembolsos se completan en un plazo máximo de 60 días hábiles desde su aprobación.

2. Si el socio no puede recibirte, te devolvemos el 100%

Cuando llega tu pago, tu solicitud se envía al propietario del negocio. Si las fechas no están disponibles, en un plazo de 24 horas te ofrecemos otro lugar en las mismas fechas o en otras fechas, y tienes 48 horas para elegir.

• Si ninguna oferta te conviene, puedes pedir que te devuelvan el 100% de tu dinero directamente desde la página de tu reserva.
• Si no te enviamos una oferta en un plazo de 24 horas, o si no eliges en un plazo de 48 horas, se te devuelve automáticamente el 100% de tu dinero.
• Si el socio cancela una reserva ya aceptada, incluido un barco que no puede salir por el clima o por seguridad, y no aceptas una alternativa, se te devuelve el 100% de tu dinero.

Un reembolso del 100% significa que se te devuelve todo lo que pagaste, incluidos el recargo de tarifa y los extras.

3. Homestays y resorts

En los homestays y resorts eliges una de tres tarifas antes de pagar. Las reglas se muestran de nuevo en el formulario de reserva, con la fecha límite exacta, antes de que pulses el botón de pago.

• Estándar. El precio más bajo. No se puede cancelar con reembolso y las fechas no se pueden cambiar.
• Modificable. El precio de la habitación Estándar más un 10%. Las fechas se pueden cambiar una vez, pero la reserva no se puede cancelar con reembolso.
• Flexible. El precio de la habitación Estándar más un 20%. Puedes cancelarla por tu cuenta desde la página de tu reserva hasta 7 días antes del check-in, y las fechas se pueden cambiar una vez.

Cuando se cancela una reserva Flexible, se devuelve el precio base, es decir, lo que pagaste menos el recargo Flexible. Ese recargo se cobra para cubrir el costo de la cancelación, por lo que no se reembolsa. Los extras, como la recogida en barco desde Waisai, se reembolsan por completo. El importe exacto aparece en la página de tu reserva antes de que confirmes la cancelación.

Una vez pasado el límite de 7 días antes del check-in, o si no te presentas, la reserva no se puede cancelar con reembolso, sea cual sea la tarifa.

Algunos anuncios aplican su propio recargo, y no todos los anuncios ofrecen las tres tarifas. Lo que se aplica a tu reserva es lo que mostraba el formulario de reserva y lo que queda guardado en tu reserva.

4. Excursiones, buceo, barcos, transporte y alquileres

Para los servicios distintos de los alojamientos y los billetes de ferry, la cancelación por parte del viajero se cuenta a partir de la fecha del servicio.

• Más de 14 días antes, reembolso completo.
• 7–14 días antes, reembolso del 50%.
• Menos de 7 días antes, o si no te presentas, sin reembolso.
• Si el barco no puede salir por el clima o por seguridad, reembolso completo.

Para cancelar estos servicios, escribe al equipo de DAMPIER por WhatsApp al +62 8251 - 9084 - 9237 o por correo electrónico a rajaampat@thedampier.com con tu código de reserva. El cálculo usa la fecha en que recibimos tu solicitud.

5. Tasa turística y tarjeta de acceso al área de conservación pagadas a través de DAMPIER

Si marcas Pagar a través de DAMPIER al reservar, nuestro equipo registra a cada viajero y paga la tasa turística de Raja Ampat en SIPARI poco antes de que empiece tu reserva.

• Si tu reserva se cancela con reembolso al menos 3 días antes de la fecha de inicio, la tasa también se reembolsa por completo.
• Pasado ese plazo, la tasa ya está pagada y no se reembolsa, aunque el resto de tu reserva se siga reembolsando según sus propias reglas.
• Si también marcas la tarjeta de acceso al área de conservación, nuestro equipo la compra a la autoridad del área de conservación marina de Raja Ampat (BLUD), y sigue el mismo plazo que la tasa turística.
• Si el socio no puede aceptar tu reserva, la tasa se reembolsa al 100% junto con el resto de la reserva.

6. Billetes de ferry rápido Sorong–Waisai

El equipo de DAMPIER compra los billetes cuando llega tu pago. Los billetes ya comprados no se pueden cancelar ni reembolsar.

• Si las plazas a la hora que elegiste se agotan, te ofrecemos la siguiente salida. Si no te conviene, se te devuelve el 100% de tu dinero.
• Si el barco no sale, se te devuelve el 100% de tu dinero.
• Los billetes que quedan sin usar porque llegas tarde o no te presentas en el puerto no se reembolsan.

7. Solicitudes sin pagar

Una solicitud que aún no se ha pagado se puede cancelar desde la página de tu reserva en cualquier momento hasta el día del check-in, sin costo. La página de pago es válida durante 12 horas. Después, la solicitud caduca y no se cobra nada.

8. Cómo pedir un reembolso

Cómo pedirlo depende del estado de tu reserva.

• Alojamientos con tarifa Flexible. Abre la página de tu reserva desde el enlace de tu correo o de WhatsApp, pulsa Cancelar reserva y revisa el importe del reembolso antes de confirmar.
• Cuando el socio no puede recibirte. Elige Recuperar el 100% de mi dinero en la página de tu reserva, o simplemente espera, y el dinero se te devuelve automáticamente al vencer el plazo.
• Otros servicios y casos especiales. Escribe al equipo de DAMPIER por WhatsApp al +62 8251 - 9084 - 9237 o por correo electrónico a rajaampat@thedampier.com con tu código de reserva. Lo revisamos y te comunicamos la decisión por WhatsApp o por correo.

9. Adónde va tu dinero y cuánto tarda

El dinero se devuelve al método de pago que usaste, en un plazo máximo de 60 días hábiles desde que se aprueba el reembolso.

• Los pagos con tarjeta de crédito o débito, GoPay, QRIS, ShopeePay, DANA, OVO, Google Pay, Akulaku y Kredivo se reembolsan directamente a través de Midtrans al origen del pago.
• Las transferencias bancarias por cuenta virtual, Mandiri Bill y los pagos en tiendas Indomaret o Alfamart se reembolsan por transferencia. Nuestro equipo te contacta por WhatsApp para pedirte la cuenta bancaria o la billetera electrónica de destino.
• Los pagos con PayPal se reembolsan directamente a través de PayPal a la cuenta de PayPal o la tarjeta que usaste, en dólares estadounidenses. El importe en dólares es proporcional a las rupias que se devuelven, así que un reembolso completo equivale a todos los dólares que pagaste.
• Una vez que lo enviamos, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta o tarjeta depende de tu banco, normalmente de 3 a 14 días hábiles.

Un reembolso nunca es mayor que lo que pagaste. Se calcula en rupias, igual que el pago, así que si tu tarjeta usa otra moneda, el importe que llega puede variar un poco por el tipo de cambio del banco. Los descuentos de cupones no se pagan en efectivo.

10. Disputas y contracargos

Si hay algún problema con tu reserva, escríbenos primero para que podamos resolverlo rápido. Si presentas una disputa o un contracargo ante tu banco cuando ya te hemos devuelto el dinero, enviamos al banco el comprobante del reembolso. El mismo dinero no se devuelve dos veces.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política, y la fecha de arriba cambia con ella. Las reservas pagadas mantienen las reglas vigentes cuando reservaste, que también quedan guardadas en tu reserva.

12. Contáctanos

Puedes enviar tus preguntas sobre reembolsos por WhatsApp al +62 8251 - 9084 - 9237 o por correo electrónico a rajaampat@thedampier.com. Incluye tu código de reserva que empieza por DMP para que podamos revisarlo enseguida.