Политика возврата средств

Обновлено 16 октября 2026 г.

Эта политика объясняет, когда возвращаются деньги, сколько возвращается, каким способом и в какие сроки, для каждого бронирования, оплаченного на thedampier.com. Платежи принимает и возвращает DAMPIER, которым управляет PT Selat Dampier Sejahtera, Waisai, Raja Ampat. Чтобы изменить даты без отмены, прочитайте раздел «Политика переноса дат».

1. Кратко

Все бронирования на DAMPIER оплачиваются полностью заранее через Midtrans или, если такой вариант доступен, через PayPal в долларах США. Сумма возврата зависит от того, кто отменяет, от вида услуги и от тарифа, выбранного при бронировании.

Если партнёр не может принять бронирование и подходящей замены нет, возвращается 100%.
Проживание по Гибкому тарифу можно отменить самостоятельно не позднее чем за 7 дней до заезда с возвратом базовой цены.
Проживание по Стандартному тарифу и тарифу С переносом дат нельзя отменить с возвратом денег.
Туры, дайвинг, лодки, транспорт и аренда отменяются по срокам из раздела 4.
Купленные билеты на скоростной паром отменить нельзя.
Возврат завершается в течение 60 рабочих дней после одобрения.

2. Если партнёр не может вас принять, возврат 100%

После поступления оплаты запрос передаётся владельцу. Если даты недоступны, в течение 24 часов мы предложим другое место на те же даты или другие даты, а у вас будет 48 часов на выбор.

Если ни одно предложение не подходит, вы можете запросить возврат 100% прямо на странице бронирования.
Если мы не отправим предложение в течение 24 часов или вы не сделаете выбор в течение 48 часов, 100% вернутся автоматически.
Если партнёр отменяет принятое бронирование, в том числе когда лодка не может выйти из-за погоды или по соображениям безопасности, и вы не принимаете замену, возвращается 100%.

Возврат 100% означает, что возвращается всё оплаченное, включая надбавку тарифа и дополнительные услуги.

3. Гостевые дома и курорты

Для гостевых домов и курортов вы выбираете один из трёх тарифов до оплаты. Правила и точный крайний срок ещё раз показываются в форме бронирования перед нажатием кнопки оплаты.

Стандартный. Самая низкая цена. Отменить с возвратом денег нельзя, даты изменить нельзя.
С переносом дат. Стандартная цена номера плюс 10%. Даты можно изменить один раз, но бронирование нельзя отменить с возвратом денег.
Гибкий. Стандартная цена номера плюс 20%. Бронирование можно отменить самостоятельно на странице бронирования не позднее чем за 7 дней до заезда, а даты можно изменить один раз.

При отмене по Гибкому тарифу возвращается базовая цена, то есть оплаченная сумма за вычетом надбавки Гибкого тарифа. Надбавка взимается для покрытия расходов на отмену, поэтому не возвращается. Дополнительные услуги, например трансфер на лодке из Ваисаи, возвращаются полностью. Точная сумма показывается на странице бронирования до подтверждения отмены.

Позднее чем за 7 дней до заезда или при неявке бронирование нельзя отменить с возвратом денег, независимо от тарифа.

Некоторые объекты используют свою надбавку, и не все объекты предлагают все три тарифа. Для вашего бронирования действуют условия, показанные в форме бронирования и сохранённые в бронировании.

4. Туры, дайвинг, лодки, транспорт и аренда

Для услуг, кроме проживания и билетов на паром, отмена гостем считается от даты услуги.

Более чем за 14 дней, полный возврат.
За 7–14 дней, возврат 50%.
Менее чем за 7 дней или при неявке, без возврата.
Если лодка не может выйти из-за погоды или по соображениям безопасности, полный возврат.

Чтобы отменить эти услуги, напишите команде DAMPIER в WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 или на почту rajaampat@thedampier.com и укажите код бронирования. Срок считается по дате, когда мы получили ваш запрос.

5. Билеты на скоростной паром Соронг–Ваисаи

Команда DAMPIER покупает билеты после поступления оплаты. Купленные билеты нельзя отменить или вернуть.

Если мест на выбранный рейс нет, мы предложим следующий рейс. Если он не подходит, возвращается 100%.
Если рейс отменён, возвращается 100%.
Билеты, не использованные из-за опоздания или неявки в порт, не возвращаются.

6. Неоплаченные запросы

Неоплаченный запрос можно отменить на странице бронирования в любое время до дня заезда, бесплатно. Страница оплаты действует 12 часов. После этого запрос истекает, и ничего не списывается.

7. Как запросить возврат

Способ зависит от состояния бронирования.

Проживание по Гибкому тарифу. Откройте страницу бронирования по ссылке из письма или WhatsApp, нажмите «Отменить бронирование» и проверьте сумму возврата перед подтверждением.
Когда партнёр не может вас принять. Выберите «Вернуть 100% денег» на странице бронирования или просто подождите, и деньги вернутся автоматически после крайнего срока.
Другие услуги и особые случаи. Напишите команде DAMPIER в WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 или на почту rajaampat@thedampier.com с кодом бронирования. Мы проверим запрос и сообщим решение в WhatsApp или по почте.

8. Куда и как быстро возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили, в течение 60 рабочих дней после одобрения возврата.

Кредитные и дебетовые карты, GoPay, QRIS, ShopeePay, DANA, OVO, Google Pay, Akulaku и Kredivo возвращаются напрямую через Midtrans на источник оплаты.
Банковский перевод через виртуальный счёт, Mandiri Bill и оплата в магазинах Indomaret или Alfamart возвращаются переводом. Наша команда свяжется с вами в WhatsApp, чтобы узнать счёт или электронный кошелёк для возврата.
Платежи через PayPal возвращаются напрямую через PayPal на тот аккаунт PayPal или карту, которыми вы платили, в долларах США. Сумма в долларах пропорциональна возвращаемым рупиям, поэтому полный возврат означает все уплаченные вами доллары.
После отправки срок поступления на счёт или карту зависит от банка, обычно от 3 до 14 рабочих дней.

Возврат никогда не превышает оплаченную сумму. Он считается в рупиях, как и оплата, поэтому если ваша карта в другой валюте, поступившая сумма может немного отличаться из-за банковского курса. Скидки по ваучерам деньгами не выплачиваются.

9. Споры и чарджбэки

Если с бронированием что-то не так, сначала свяжитесь с нами, чтобы решить вопрос быстро. Если вы откроете спор или чарджбэк в банке после того, как мы уже вернули деньги, мы передадим банку подтверждение возврата. Одни и те же деньги дважды не возвращаются.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, и дата выше будет меняться вместе с ней. Оплаченные бронирования сохраняют правила, действовавшие на момент бронирования, и эти правила сохранены в бронировании.

11. Связаться с нами

Вопросы о возврате можно отправить в WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 или на почту rajaampat@thedampier.com. Укажите код бронирования, начинающийся с DMP, чтобы мы могли сразу его проверить.