Politique de remboursement

1. Résumé

Sur DAMPIER, chaque paiement est réglé intégralement à l’avance via Midtrans, ou via PayPal en dollars américains lorsque cette option est proposée. Ce qui vous est rendu dépend de la personne qui annule, du type de service et du tarif que vous avez choisi lors de la réservation.

• Si le partenaire ne peut pas accepter votre réservation et qu’il n’existe aucune alternative adaptée, vous récupérez 100 % de votre argent.
• Les hébergements au tarif Flexible peuvent être annulés par vos soins jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, avec remboursement du prix de base.
• Les hébergements aux tarifs Standard et Modifiable ne peuvent pas être annulés avec remboursement.
• Les excursions, la plongée, les bateaux, les transports et les locations suivent les délais d’annulation de la section 4.
• Les billets de ferry rapide ne peuvent plus être annulés une fois achetés.
• La taxe touristique et la carte d’accès à la zone de conservation payées via DAMPIER ne sont pas remboursées si la réservation est annulée moins de 3 jours avant la date de début.
• Les remboursements sont effectués au plus tard 60 jours ouvrés après leur approbation.

2. Si le partenaire ne peut pas vous accueillir, 100 % remboursé

Dès que votre paiement est reçu, votre demande est transmise au propriétaire de l’établissement. Si les dates ne sont pas disponibles, nous vous proposons dans les 24 heures un autre lieu aux mêmes dates ou à d’autres dates, et vous disposez de 48 heures pour choisir.

• Si aucune des propositions ne vous convient, vous pouvez demander à récupérer 100 % de votre argent directement depuis la page de votre réservation.
• Si nous ne vous envoyons pas de proposition dans les 24 heures, ou si vous ne choisissez pas dans les 48 heures, vous récupérez automatiquement 100 % de votre argent.
• Si le partenaire annule une réservation déjà acceptée, y compris lorsqu’un bateau ne peut pas partir pour des raisons météorologiques ou de sécurité, et que vous n’acceptez pas de solution de remplacement, vous récupérez 100 % de votre argent.

Un remboursement à 100 % signifie que tout ce que vous avez payé vous est rendu, y compris le supplément tarifaire et les options.

3. Homestays et resorts

Pour les homestays et les resorts, vous choisissez l’un des trois tarifs avant de payer. Les règles sont rappelées sur le formulaire de réservation, avec la date limite exacte, avant que vous n’appuyiez sur le bouton de paiement.

• Standard. Le prix le plus bas. La réservation ne peut pas être annulée avec remboursement, et les dates ne peuvent pas être modifiées.
• Modifiable. Le prix de la chambre au tarif Standard plus 10 %. Les dates peuvent être modifiées une fois, mais la réservation ne peut pas être annulée avec remboursement.
• Flexible. Le prix de la chambre au tarif Standard plus 20 %. Vous pouvez annuler vous-même la réservation depuis sa page jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, et les dates peuvent être modifiées une fois.

Lorsqu’une réservation Flexible est annulée, c’est le prix de base qui vous est rendu, c’est-à-dire le montant payé moins le supplément Flexible. Ce supplément est perçu pour couvrir le coût de l’annulation, il n’est donc pas remboursé. Les options, comme la prise en charge en bateau depuis Waisai, sont remboursées intégralement. Le montant exact est indiqué sur la page de votre réservation avant que vous ne confirmiez l’annulation.

Passé le délai de 7 jours avant l’arrivée, ou si vous ne vous présentez pas, la réservation ne peut plus être annulée avec remboursement, quel que soit le tarif.

Certaines annonces appliquent leur propre supplément, et toutes les annonces ne proposent pas les trois tarifs. Ce qui s’applique à votre réservation est ce qu’affichait le formulaire de réservation et ce qui est enregistré dans votre réservation.

4. Excursions, plongée, bateaux, transports et locations

Pour les services autres que les hébergements et les billets de ferry, une annulation par le voyageur est calculée à partir de la date du service.

• Plus de 14 jours avant, remboursement intégral.
• 7–14 jours avant, remboursement de 50 %.
• Moins de 7 jours avant, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement.
• Si le bateau ne peut pas partir pour des raisons météorologiques ou de sécurité, remboursement intégral.

Pour annuler ces services, contactez l’équipe DAMPIER sur WhatsApp au +62 8251 - 9084 - 9237 ou par e-mail à rajaampat@thedampier.com en indiquant votre code de réservation. Le calcul se fait à partir de la date à laquelle nous recevons votre demande.

5. Taxe touristique et carte d’accès à la zone de conservation payées via DAMPIER

Si vous cochez Payer via DAMPIER lors de la réservation, notre équipe enregistre chaque voyageur et paie la taxe touristique de Raja Ampat sur SIPARI peu avant le début de votre réservation.

• Si votre réservation est annulée avec remboursement au moins 3 jours avant la date de début, la taxe vous est elle aussi remboursée intégralement.
• Passé ce délai, la taxe a déjà été payée et n’est pas remboursée, même si le reste de votre réservation est encore remboursé selon ses propres règles.
• Si vous cochez aussi la carte d’accès à la zone de conservation, notre équipe l’achète auprès de l’autorité de la zone de conservation marine de Raja Ampat (BLUD), et elle suit le même délai que la taxe touristique.
• Si le partenaire ne peut pas accepter votre réservation, la taxe est remboursée à 100 % avec le reste de la réservation.

6. Billets de ferry rapide Sorong–Waisai

L’équipe DAMPIER achète les billets une fois votre paiement reçu. Les billets achetés ne peuvent être ni annulés ni remboursés.

• Si les places à l’heure choisie sont épuisées, nous vous proposons le départ suivant. S’il ne vous convient pas, vous récupérez 100 % de votre argent.
• Si le bateau ne part pas, vous récupérez 100 % de votre argent.
• Les billets non utilisés parce que vous êtes en retard ou que vous ne vous présentez pas au port ne sont pas remboursés.

7. Demandes non payées

Une demande non payée peut être annulée gratuitement depuis la page de votre réservation, à tout moment jusqu’au jour de l’arrivée. La page de paiement est valable 12 heures. Passé ce délai, la demande expire et rien n’est débité.

8. Comment demander un remboursement

La démarche dépend de l’état de votre réservation.

• Hébergements au tarif Flexible. Ouvrez la page de votre réservation à partir du lien reçu par e-mail ou WhatsApp, appuyez sur Annuler la réservation, et vérifiez le montant remboursé avant de confirmer.
• Lorsque le partenaire ne peut pas vous accueillir. Choisissez Récupérer 100 % de mon argent sur la page de votre réservation, ou attendez simplement, et l’argent vous est rendu automatiquement une fois le délai écoulé.
• Autres services et cas particuliers. Contactez l’équipe DAMPIER sur WhatsApp au +62 8251 - 9084 - 9237 ou par e-mail à rajaampat@thedampier.com en indiquant votre code de réservation. Nous examinons votre demande et vous communiquons notre décision par WhatsApp ou par e-mail.

9. Où va votre argent et dans quel délai

L’argent est restitué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, au plus tard 60 jours ouvrés après l’approbation du remboursement.

• Les paiements par carte de crédit ou de débit, GoPay, QRIS, ShopeePay, DANA, OVO, Google Pay, Akulaku et Kredivo sont remboursés directement via Midtrans sur la source du paiement.
• Les virements bancaires par compte virtuel, Mandiri Bill et les paiements en magasin Indomaret ou Alfamart sont remboursés par virement. Notre équipe vous contacte sur WhatsApp pour connaître le compte bancaire ou le portefeuille électronique de destination.
• Les paiements PayPal sont remboursés directement via PayPal sur le compte PayPal ou la carte que vous avez utilisés, en dollars américains. Le montant en dollars est proportionnel aux roupies restituées, de sorte qu’un remboursement intégral correspond à la totalité des dollars que vous avez payés.
• Une fois l’envoi effectué, le délai pour que l’argent arrive sur votre compte ou votre carte dépend de votre banque, généralement de 3 à 14 jours ouvrés.

Un remboursement n’est jamais supérieur à ce que vous avez payé. Il est calculé en roupies, comme le paiement, donc si votre carte fonctionne dans une autre devise, le montant reçu peut légèrement différer en raison du taux de change de la banque. Les réductions obtenues grâce à des bons de réduction ne sont pas versées en espèces.

10. Litiges et rétrofacturations

En cas de problème avec votre réservation, contactez-nous d’abord pour que nous puissions le régler rapidement. Si vous ouvrez un litige ou une demande de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque alors que nous vous avons déjà remboursé, nous transmettons la preuve du remboursement à la banque. Le même montant n’est pas remboursé deux fois.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, et la date indiquée ci-dessus change en conséquence. Les réservations payées conservent les règles en vigueur au moment de la réservation, qui sont également enregistrées dans votre réservation.

12. Nous contacter

Vos questions sur les remboursements peuvent être envoyées sur WhatsApp au +62 8251 - 9084 - 9237 ou par e-mail à rajaampat@thedampier.com. Indiquez votre code de réservation commençant par DMP pour que nous puissions le vérifier immédiatement.