退款政策

1. 概要

DAMPIER 的所有订单都通过 Midtrans 预先全额付款，如有PayPal选项，也可通过PayPal以美元付款。能退回多少，取决于由谁取消、服务类型，以及您预订时选择的价格方案。

• 如果合作伙伴无法接受您的订单，且没有合适的替代选择，全额退还 100%。
• 选择灵活价的住宿，可在入住前 7 天之前自行取消，并退还原价部分。
• 选择标准价和可改期价的住宿，取消后不予退款。
• 行程、潜水、船只、交通和租赁服务按第 4 节的取消期限执行。
• 已购买的快船船票不可取消。
• 退款在批准后 60 个工作日内完成。

2. 合作伙伴无法接待时，全额退还

付款到账后，您的预订请求会转给经营者。如果日期无法安排，我们会在 24 小时内为您提供同一日期的其他住处或其他日期，您有 48 小时可以选择。

• 如果没有合适的选择，您可以直接在订单页面申请全额退款。
• 如果我们未在 24 小时内发出替代方案，或您未在 48 小时内做出选择，款项将自动全额退还。
• 如果合作伙伴取消已接受的订单，包括因天气或安全原因无法出船，而您没有接受替代安排，全额退还 100%。

全额退款是指您支付的全部金额，包括价格方案的加价和附加服务。

3. 民宿和度假村

预订民宿和度假村时，您需要在付款前从三种价格方案中选择一种。点击付款前，预订页面会再次列出规则和具体的截止日期。

• 标准价。价格最低。取消后不予退款，也不能更改日期。
• 可改期价。在标准房价基础上加 10%。可更改一次日期，但取消后不予退款。
• 灵活价。在标准房价基础上加 20%。可在入住前 7 天之前在订单页面自行取消，也可更改一次日期。

灵活价订单取消时，退还的是原价，即您支付的金额减去灵活价的加价部分。这部分加价用于承担取消的成本，因此不予退还。从 Waisai 接送的船只等附加服务全额退还。确认取消之前，订单页面会显示确切的退款金额。

入住前 7 天之后，或未按时到达，无论选择哪种价格方案，订单都不能取消退款。

部分房源使用自己的加价比例，并非所有房源都提供三种价格方案。适用于您订单的，是预订页面所示并保存在订单中的规则。

4. 行程、潜水、船只、交通和租赁

除住宿和船票以外的服务，客人取消时按服务日期计算。

• 提前 14 天以上取消，全额退款。
• 提前 7–14 天取消，退款 50%。
• 提前不足 7 天取消或未到场，不予退款。
• 如因天气或安全原因无法出船，全额退款。

取消这些服务，请通过 WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 或电子邮件 rajaampat@thedampier.com 联系 DAMPIER 团队，并提供订单编号。计算以我们收到申请的日期为准。

5. Sorong–Waisai 快船船票

付款到账后，由 DAMPIER 团队代为购票。已购买的船票不可取消，也不予退款。

• 如果您选择的班次已满，我们会为您安排下一班。如不合适，全额退还 100%。
• 如果船班取消，全额退还 100%。
• 因迟到或未到码头而未使用的船票，不予退款。

6. 尚未付款的请求

尚未付款的预订请求，可在入住当天之前随时在订单页面免费取消。付款页面有效期为 12 小时，逾期后请求自动失效，不会产生任何费用。

7. 如何申请退款

申请方式取决于订单的状态。

• 灵活价住宿。通过电子邮件或 WhatsApp 中的链接打开订单页面，点击取消预订，确认退款金额后再提交。
• 合作伙伴无法接待时。在订单页面选择申请全额退款，或者无需操作，期限过后款项会自动退还。
• 其他服务和特殊情况。请通过 WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 或电子邮件 rajaampat@thedampier.com 联系 DAMPIER 团队并提供订单编号。我们核实后会通过 WhatsApp 或电子邮件告知处理结果。

8. 退款去向和所需时间

款项退回您付款时使用的方式，在退款批准后 60 个工作日内完成。

• 信用卡或借记卡、GoPay、QRIS、ShopeePay、DANA、OVO、Google Pay、Akulaku 和 Kredivo，通过 Midtrans 直接退回原付款来源。
• 虚拟账户银行转账、Mandiri Bill，以及在 Indomaret 或 Alfamart 门店的付款，通过转账退还。我们的团队会通过 WhatsApp 联系您，获取收款的银行账户或电子钱包。
• 通过PayPal的付款，直接经PayPal以美元退回您所用的PayPal账户或银行卡。美元金额与退回的印尼盾成比例，因此全额退款即退回您所付的全部美元。
• 款项发出后，到达您的账户或银行卡的时间取决于银行，通常为 3 到 14 个工作日。

退款金额绝不会超过您的实付金额。退款以印尼盾计算，与付款相同，如果您的银行卡使用其他货币，到账金额可能因银行汇率略有差异。优惠券的折扣不兑换现金。

9. 争议和拒付

如果订单有问题，请先联系我们，以便尽快解决。如果我们已经退款，而您又向银行提出争议或拒付，我们会向银行提供退款凭证。同一笔款项不会退还两次。

10. 政策变更

我们可能会更新本政策，上方日期也会随之更新。已付款的订单仍按预订时适用的规则执行，这些规则也保存在您的订单中。

11. 联系我们

有关退款的问题，请通过 WhatsApp +62 8251 - 9084 - 9237 或电子邮件 rajaampat@thedampier.com 联系我们。请附上以 DMP 开头的订单编号，以便我们立即核查。